一、达意隆智能客服介绍

达意隆智能客服是广州达意隆包装机械股份有限公司面向全球客户推出的AI 设备智能服务平台，专为吹瓶机、灌装机、包装机、贴标机、码垛机等整线包装设备提供7×24 小时在线故障答疑、AI 自助诊断、人工专家转接服务，实现设备问题快速定位、即时处理，提升运维效率，保障产线稳定运行。

平台采用AI 工程师达达 + AI 工程师隆隆双智能引擎，支持中英文界面与多语言问答，PC 与手机浏览器均可直接访问，无需安装 APP，便捷高效、全球可用。

二、官网使用指引

1. 登录方式

· 访问地址：https://awh5.tech-long.com:2443

· 支持设备：电脑、手机、平板均可使用

· 海外推荐：谷歌浏览器 Chrome

· 登录账号：由达意隆服务管理员统一分配

2. 快速使用流程

2.1 AI 达达（快速问答） 优先使用 AI 达达，输入设备问题即可一键获取故障原因与处理方法；支持提问指南、高质量提问助手，描述更准确。

2.2 AI 隆隆（深度诊断） 若达达无法解决，可使用 AI 隆隆，选择项目、设备、故障描述提交，AI 将一步步引导排查，给出专业解决方案。

2.3 历史问题查询 进入 “历史问题”，可搜索、查看所有咨询记录与处理进度。

2.4人工服务与附件上传 在沟通窗口可一键请求人工专家，支持上传图片、视频、文件辅助说明问题。

三、官网问题反馈渠道

如在使用中遇到登录、功能、操作等问题，请通过以下方式反馈：

反馈至邮箱：wendy-yang@tech-long.com